Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir
Association Locale du Parc-Chevreuse


Vous êtes en désaccord avec un professionnel.
Pour que nous puissions vous aider à résoudre votre litige, il est important de connaître les conditions d'une collaboration efficace.


Ce que nous attendons de vous

  • Un résumé clair, précis et objectif des faits, sous forme chronologique ;
  • L'énumération détaillée de vos griefs ;
  • Des preuves, c'est à dire un dossier comportant toutes les photocopies des pièces écrites, si possible classées par date d'ancienneté (contrat, factures, échanges de courriers, photos, ...etc.).
Ceci permettra de recenser les obligations du professionnel, d'établir ses manquements et de déterminer les préjudices qui vous sont causés.

Ce que nous pouvons vous apporter

  • Une analyse de votre litige (qualification juridique) et les voies de recours envisageables sur des fondements juridiques ;
  • Les démarches à accomplir pour essayer de régler, si possible, vous-même le litige ;
  • En cas d'impossibilité ou d'échec, l'intervention de l'Association Locale dans un cadre extrajudiciaire ;
  • En dernier recours, nos conseils pour agir en justice (juridiction compétente, démarches, nécessité ou non d'un avocat, aide juridictionnelle le cas échéant).

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Nous ne pouvons pas intervenir dans le cadre d'un litige entre consommateurs ou voisins, sauf à vous aider pour une conciliation en cas de bonne volonté entre les parties ;
  • Nous ne pouvons pas vous représenter en justice, mais nous pouvons vous y accompagner si nécessaire et si nous sommes disponibles.

N'oubliez pas que les personnes qui vont vous recevoir sont des bénévoles. Ce ne sont pas des juristes professionnels mais ils ont acquis une expérience pour bien vous conseiller, voire intervenir dans votre intérêt et celui des consommateurs en général.
Notre mission est aussi de faire évoluer la réglementation pour protéger les consommateurs afin de réduire les causes de litiges et créer un rapport de force équilibré entre les parties d'un contrat.